Centro de Ajuda

Em que podemos ajudar?

Respostas às perguntas mais frequentes sobre a formação, a faturação, os pontos e os certificados.

Introdução

Como posso criar uma conta?

Clique em «Registar», preencha o formulário ou continue com a sua conta do Google e, em seguida, confirme o seu endereço de e-mail. A criação de uma conta é gratuita e dá-lhe acesso imediato ao conteúdo gratuito.

Preciso de ter experiência para começar?

Não. Os programas começam do zero e avançam passo a passo — escolhe um percurso para principiantes e segue as lições por ordem.

Em que línguas posso aprender?

Inglês, francês e árabe. O currículo é redigido na língua original de cada um desses idiomas, e toda a interface se adapta — incluindo o layout da direita para a esquerda no caso do árabe.

Planos e faturação

O que inclui uma assinatura?

Acesso total a todos os cursos e programas durante a vigência do seu plano, incluindo questionários, certificados e sessões de perguntas e respostas com os mentores. Os planos diferem apenas na duração.

Que formas de pagamento são aceites?

Cartão de crédito através do Stripe ou do PayPal — ambos totalmente seguros. Nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão.

Posso receber um reembolso?

As subscrições podem ser reembolsadas no prazo de 14 dias, desde que não tenha consumido uma parte significativa do conteúdo, e os pacotes de pontos, desde que os pontos não tenham sido utilizados. Consulte a política de reembolso para obter mais informações.

Pontos e loja

Como funcionam os pontos?

Os pontos são uma carteira exclusiva da loja: cada recurso premium custa um determinado número de pontos, que são deduzidos do seu saldo quando o descarregas. As subscrições e os pontos são independentes.

Os pontos têm prazo de validade?

Não. Os pontos permanecem na sua carteira até os gastar, sem qualquer limite de tempo. Pode consultar o seu saldo na página da carteira do seu perfil.

Posso voltar a descarregar um recurso que comprei?

Sim. Depois de comprar um recurso, pode voltar a descarregá-lo gratuitamente durante 10 dias, e este permanece listado na secção «Biblioteca» do seu perfil.

Questionários e certificados

Como posso obter um certificado?

Conclua as lições de um programa e passe nos testes. O certificado aparecerá então na secção de certificados do seu perfil, pronto para ser descarregado e partilhado.

Como é que alguém pode verificar o meu certificado?

Cada certificado possui um código único. Qualquer pessoa pode introduzir esse código na página de verificação pública e confirmar imediatamente que o certificado é autêntico e válido.

Posso repetir um questionário?

Sim. Podes refazer um questionário a partir da página de resultados para melhorar a tua pontuação, e o teu progresso fica registado no teu perfil.

Ainda não consegues resolver?

Envie-nos uma mensagem e alguém irá responder-lhe — normalmente no prazo de um dia útil.