مركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التعلم والفوترة والنقاط والشهادات.
البداية
كيف أنشئ حسابًا؟
انقر «التسجيل»، واملأ النموذج أو تابع عبر Google، ثم أكّد بريدك الإلكتروني. إنشاء الحساب مجاني ويمنحك الوصول فورًا إلى المحتوى المجاني.
هل أحتاج إلى خبرة للبدء؟
لا. تبدأ البرامج من الصفر وتتدرج في الصعوبة خطوة بخطوة — اختر مسارًا للمبتدئين وتابع الدروس بالترتيب.
بأي لغات يمكنني التعلم؟
الإنجليزية والفرنسية والعربية. يُكتب المنهج أصلًا بكل لغة، وتتكيف الواجهة بأكملها — بما في ذلك التخطيط من اليمين إلى اليسار للعربية.
الاشتراكات والفوترة
ماذا يشمل الاشتراك؟
وصولًا كاملًا إلى جميع الدورات والبرامج طوال مدة خطتك، بما في ذلك الاختبارات والشهادات والرسائل مع المرشدين. لا تختلف الخطط إلا في مدتها.
ما طرق الدفع المقبولة؟
البطاقة البنكية عبر Stripe، أو PayPal — وكلاهما آمن تمامًا. لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزنه أبدًا.
هل يمكنني استرداد أموالي؟
يمكن استرداد قيمة الاشتراكات خلال 14 يومًا ما لم تستهلك جزءًا كبيرًا من المحتوى، وباقات النقاط ما دامت النقاط غير مستخدمة. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل.
النقاط والمتجر
كيف تعمل النقاط؟
النقاط محفظة مخصصة للمتجر: كل مورد مميز يكلف عددًا من النقاط تُخصم من رصيدك عند التنزيل. الاشتراكات والنقاط مستقلان عن بعضهما.
هل تنتهي صلاحية النقاط؟
لا. تبقى النقاط في محفظتك حتى تنفقها، دون حد زمني. يمكنك الاطلاع على رصيدك في صفحة المحفظة بملفك الشخصي.
هل يمكنني إعادة تنزيل مورد اشتريته؟
نعم. بعد شراء مورد يمكنك إعادة تنزيله مجانًا لمدة 10 أيام، ويبقى مدرجًا في قسم المكتبة بملفك الشخصي.
الاختبارات والشهادات
كيف أحصل على شهادة؟
أكمل دروس البرنامج واجتز اختباراته. تظهر الشهادة بعدها في قسم الشهادات بملفك الشخصي، جاهزة للتنزيل والمشاركة.
كيف يتحقق الآخرون من شهادتي؟
تحمل كل شهادة رمزًا فريدًا. يمكن لأي شخص إدخال هذا الرمز في صفحة التحقق العلنية والتأكد فورًا من أن الشهادة أصلية وسارية.
هل يمكنني إعادة اختبار ما؟
نعم. يمكنك إعادة الاختبار من صفحة نتائجه لتحسين درجتك، ويبقى تقدمك متتبعًا في ملفك الشخصي.
لا يوجد سؤال يطابق بحثك. جرّب كلمة أخرى أو تواصل معنا أدناه.
ما زلت عالقًا؟
أرسل لنا رسالة وسيجيبك إنسان — خلال يوم عمل واحد عادةً.