Centro de ayuda

¿En qué podemos ayudarte?

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la formación, la facturación, los puntos y los certificados.

Primeros pasos

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en «Registrarse», rellena el formulario o inicia sesión con Google y, a continuación, confirma tu dirección de correo electrónico. Crear una cuenta es gratis y te permite acceder al contenido gratuito de inmediato.

¿Necesito experiencia para empezar?

No. Los programas empiezan desde cero y van avanzando paso a paso: elige un itinerario para principiantes y sigue las lecciones en orden.

¿En qué idiomas puedo estudiar?

Inglés, francés y árabe. El plan de estudios se ha redactado en cada idioma en su versión original, y toda la interfaz se adapta a ello, incluida la disposición de derecha a izquierda para el árabe.

Planes y facturación

¿Qué incluye una suscripción?

Acceso completo a todos los cursos y programas durante la vigencia de tu plan, incluyendo cuestionarios, certificados y sesiones de preguntas y respuestas con los mentores. Los planes solo se diferencian en su duración.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Tarjeta de crédito a través de Stripe o PayPal; ambos métodos son totalmente seguros. Nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.

¿Me pueden devolver el dinero?

Las suscripciones se pueden reembolsar en un plazo de 14 días si no has consumido una parte significativa del contenido, y los paquetes de puntos siempre que los puntos no se hayan utilizado. Consulta la política de reembolsos para obtener más información.

Puntos y tienda

¿Cómo funcionan los puntos?

Los puntos son un monedero específico de la tienda: cada recurso premium cuesta una determinada cantidad de puntos, que se deducen de tu saldo al descargarlo. Las suscripciones y los puntos son independientes.

¿Caducan los puntos?

No. Los puntos permanecen en tu monedero hasta que los gastes, sin límite de tiempo. Puedes consultar tu saldo en la página del monedero de tu perfil.

¿Puedo volver a descargar un recurso que ya he comprado?

Sí. Una vez comprado un recurso, puedes volver a descargarlo de forma gratuita durante 10 días, y seguirá apareciendo en la sección «Biblioteca» de tu perfil.

Cuestionarios y certificados

¿Cómo puedo obtener un certificado?

Completa las lecciones de un programa y supera sus pruebas. A continuación, el certificado aparecerá en la sección de certificados de tu perfil, listo para descargar y compartir.

¿Cómo puede alguien verificar mi certificado?

Cada certificado lleva un código único. Cualquiera puede introducir ese código en la página de verificación pública y confirmar al instante que el certificado es auténtico y válido.

¿Puedo volver a hacer un cuestionario?

Sí. Puedes volver a hacer un cuestionario desde la página de resultados para mejorar tu puntuación, y tu progreso se va registrando en tu perfil.

¿Sigues sin saber cómo hacerlo?

Envíanos un mensaje y una persona te responderá, normalmente en el plazo de un día laborable.